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Términos, cancelaciones y privacidad.
Lo que aplica cuando contratas un viaje con nosotros. Está escrito para que se entienda, no para esconder nada en letra chica.
Última actualización: 3 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
TA Travels and Tours, agencia de viajes del grupo Transportes Aledarma, con oficina en Calle Ignacio Allende, Centro, Plaza La Presita, Local 4, 81200 Los Mochis, Sinaloa.
Teléfono (668) 815 88 49 · WhatsApp (668) 222 26 23 · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
Falta completar: razón social, RFC y correo electrónico de contacto. Son datos que no inventamos y que la pasarela de pagos va a pedir al dar de alta la cuenta.
2. Cómo se contrata
Los precios publicados en este sitio son por persona y en pesos mexicanos, salvo que se indique otra cosa en la ficha del paquete. Están sujetos a disponibilidad al momento de confirmar.
Un viaje queda apartado cuando se recibe el pago correspondiente y nosotros lo confirmamos por escrito. Un pago sin confirmación nuestra no garantiza el lugar: si el cupo se agotó antes, se devuelve el importe completo.
Al apartar, te entregamos por escrito qué incluye y qué no incluye tu viaje, las fechas, y el saldo pendiente con su fecha límite.
3. Anticipos y saldo
En los paquetes con hospedaje se aparta con el 20% del precio. En las salidas de un día o medio día se cubre el importe completo, porque un anticipo saldría casi igual que el viaje.
El saldo se liquida a más tardar 15 días naturales antes de la salida en los viajes nacionales, y 45 días naturales antes en los internacionales. Si el saldo no se cubre en esa fecha, la reserva puede cancelarse aplicando lo previsto en el punto 4.
Aceptamos tarjeta y transferencia. El anticipo puede pagarse con tarjeta desde este sitio; para el saldo preferimos transferencia, porque la comisión de la terminal sobre importes grandes encarece el viaje sin beneficio para nadie.
4. Si cancelas tú
Dentro de las 48 horas siguientes al pago del anticipo puedes cancelar y te devolvemos el 100%, menos las comisiones bancarias que no nos reembolsa la pasarela. Pasadas esas 48 horas, aplica la siguiente escala sobre el total del viaje:
| Cuándo cancelas | Qué se retiene |
|---|---|
| Más de 30 días antes | Nada: se devuelve todo menos comisiones bancarias |
| De 15 a 29 días antes | El anticipo |
| De 7 a 14 días antes | El 50% del total |
| Menos de 7 días antes | El 100% |
| No presentarse a la salida | El 100% |
Esta escala es para los viajes nacionales que operamos nosotros. En los internacionales manda la política del mayorista, y suele ser más estricta: los boletos de avión casi nunca son reembolsables, y hay cargos del operador que se aplican desde el momento de la confirmación. Antes de que apartes un internacional te entregamos por escrito la política exacta de ese paquete.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o correo. Cuenta la fecha y hora en que recibimos tu mensaje dentro del horario de oficina.
5. Cambios de fecha o de pasajero
Hacemos lo posible por cambiarte de fecha o ceder tu lugar a otra persona en vez de cancelar. Depende de que haya disponibilidad y de lo que cobre cada proveedor: la aerolínea, el hotel o el operador. Esos cargos los pasamos tal cual, sin añadir nada por nuestra parte.
6. Si cancelamos nosotros
Algunas salidas requieren un mínimo de pasajeros. Si no se alcanza, te avisamos con la mayor antelación posible y eliges: devolución del 100% de lo que hayas pagado, o cambio a otra fecha sin cargo.
En casos de fuerza mayor —clima severo, cierre de carreteras, disposiciones de autoridad— reprogramamos o devolvemos lo que los proveedores nos permitan recuperar, y te mostramos el detalle. No retenemos nada por nuestra gestión en esos casos.
7. Devoluciones
Las devoluciones se hacen por la misma vía por la que pagaste, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se autorice la cancelación. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que tu banco lo refleja depende de él, no de nosotros.
8. Lo que necesitas llevar
Es responsabilidad de cada pasajero presentarse con la documentación en regla: identificación oficial, pasaporte con la vigencia que pida el destino, visas cuando apliquen y permisos para menores que viajen sin ambos padres. Te decimos qué necesitas y te ayudamos con el trámite, pero no podemos viajar por ti ni responder por un documento que no se gestionó a tiempo.
Recomendamos contratar seguro de viaje. En los paquetes donde va incluido, se indica en la ficha.
9. Aviso de privacidad
Los datos que nos compartes —nombre, teléfono, correo y los necesarios para emitir boletos y reservas— los usamos únicamente para cotizar, contratar y operar tu viaje, y para avisarte de cambios en él.
Este sitio web no guarda nada. El formulario de contacto abre WhatsApp con tu mensaje ya escrito: no hay base de datos detrás de la página. Tus datos llegan a nuestro sistema solo cuando nos escribes y los capturamos nosotros.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo lo indispensable para operar tu viaje: aerolíneas, hoteles, operadores y aseguradoras.
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Escríbenos por WhatsApp o pasa a la oficina.
10. Si algo sale mal
Háblanos primero. Contesta una persona y la mayoría de las cosas se resuelven en el momento.
Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO.